退换规则
 

鲜花售后服务



客户投诉事件
漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
属于200%退赔
误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花
店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达
向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
花材不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式:派送商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理

其他 任何您不满的地方 均可和6688F协商解决
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

6688F对以上文字有解释权利


礼品售后服务

礼品退换货原则:

在客户收到货物7天之内,如果:残破、内容不符等情况; (如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况,请您务必当场拒收)。均可选择退货或者换货

退换货方法:

  1. 请按照6688F的原来包装,并且附带发货清单(请注明是退货还是换货),全部的商品和内容物。
  2. 如果是退货,请提供退款方式,默认方式是,退还到订货人的虚拟银行中。
  3. 如果是换货,请提供换货地址,默认方式是,收货人的地址
  4. 以上准备完毕后,请平邮至 6688F 进行相关处理 : 地址 : 深圳市东晓路山湖居C 7栋501室
    邮编:518000 电话:0755-25993253
  5. 6688F会在尽快的时间给您退换货。

莎啦啦有权拒绝以下情况下的客户退换货要求:
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时,仔细按照送货单检查验收商品,商品短少、缺失、脏污、破损,请当场验收指出,免费重新配送,过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内(以客户签收日期为准)。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.不可预测的天气,运送,交通等造成的商品送达时间延长
2.邮政服务的拖延
3.商品短缺,和客人协商后处理的。

6688F对以上文字有解释权利